מדיניות החזרים
- אפשר לבטל כל רכישה תוך 14 יום ולקבל החזר על מה שלא נוצל.
- תוכנית מתחדשת מעצמה עד שמבטלים אותה, ואפשר לבטל את החידוש מתי שרוצים.
- ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום, דרך Dodo Payments, תוך 14 יום.
ion נמכר דרך Dodo Payments, שמוכרת את ion בשמנו ואחראית על התשלום (Merchant of Record). המדיניות הזו היא חלק מתנאי השימוש, ואומרת מתי מקבלים החזר ואיך מבקשים אותו.
1. ביטול תוך 14 יום
אפשר לבטל כל רכישה, תוכנית או חבילת קרדיטים, תוך 14 יום מיום הרכישה. נחזיר את מה ששילמתם, פחות החלק היחסי של הקרדיטים מהרכישה שכבר ניצלתם, ופחות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר.
חיוב של חידוש תוכנית הוא רכישה חדשה, וחל עליו אותו כלל: אפשר לבטל אותו תוך 14 יום מיום החיוב.
2. אחרי 14 יום
- תוכנית שנתית אפשר להפסיק גם אחרי 14 יום: נחזיר את החודשים שעוד לא התחילו, לפי המחיר לחודש ששילמתם בתוכנית השנתית.
- תוכנית חודשית: מבטלים את החידוש, והיא נמשכת עד סוף החודש ששילמתם עליו.
- חבילת קרדיטים לא מוחזרת, והקרדיטים נשארים בחשבון. קרדיטים לא פגים כל עוד החשבון פתוח.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לפי החוק לזמן ארוך יותר לביטול. פנו אלינו ונבדוק.
3. ביטול החידוש של תוכנית
תוכנית חודשית או שנתית מתחדשת מעצמה בסוף כל תקופה, באותו מחיר ובאותו כרטיס, עד שמבטלים אותה. מבטלים בכפתור ניהול המנוי בדף התוכניות, או בפנייה אלינו. אחרי הביטול לא תחויבו שוב, והתוכנית נשארת עד סוף התקופה ששילמתם עליה.
4. סרטון שלא הצליח
אם סרטון לא הצליח בגללנו, הקרדיטים שלו חוזרים לחשבון מעצמם, בלי שצריך לבקש.
5. איך מבקשים החזר
כותבים לנו ל-support@ion.co.il מהמייל של החשבון, ומציינים את תאריך הרכישה. אפשר גם לבקש מ-Dodo Payments, שמוכרת את ion בשמנו, בתשובה למייל הקבלה ששלחה.
נאשר את הביטול, ו-Dodo Payments תחזיר את הכסף לאותו אמצעי תשלום תוך 14 יום. הקרדיטים של הרכישה יורדו מהחשבון.
Refund Policy
- You can cancel any purchase within 14 days and get back what you haven't used.
- A plan renews by itself until you cancel it, and you can cancel the renewal at any time.
- Refunds go back to the same payment method, through Dodo Payments, within 14 days.
ion is sold through Dodo Payments, which sells ion on our behalf and handles the payment (Merchant of Record). This policy is part of the Terms of Use, and says when you get a refund and how to ask for one.
1. Cancelling within 14 days
You can cancel any purchase, a plan or a credit pack, within 14 days of buying it. We refund what you paid, less the share of that purchase's credits you've already used, and less a cancellation fee of 5% of the price or ₪100, whichever is lower, as the law allows.
A plan's renewal charge is a new purchase, and the same rule applies: you can cancel it within 14 days of the charge.
2. After 14 days
- A yearly plan can be stopped after 14 days too: we refund the months that haven't started yet, at the monthly price you paid on the yearly plan.
- A monthly plan: you cancel its renewal, and it runs to the end of the month you paid for.
- A credit pack isn't refunded, and its credits stay in your account. Credits don't expire while your account is open.
Senior citizens, people with disabilities and new immigrants may be entitled by law to a longer time to cancel. Contact us and we'll check.
3. Cancelling a plan's renewal
A monthly or yearly plan renews by itself at the end of each period, at the same price and on the same card, until you cancel it. Cancel with Manage subscription on the Plans page, or by contacting us. After cancelling you won't be charged again, and the plan stays until the end of the period you paid for.
4. A video that failed
If a video fails because of us, its credits come back to your account by themselves, without asking.
5. How to ask for a refund
Write to us at support@ion.co.il from your account's email address, and give the date of the purchase. You can also ask Dodo Payments, which sells ion on our behalf, by replying to the receipt it emailed you.
We'll confirm the cancellation, and Dodo Payments will refund the same payment method within 14 days. The purchase's credits are taken off the account.